1. Informații Generale Ne angajăm să vă livrăm produsele GRL Security Locks în cele mai bune condiții și în cel mai scurt timp posibil. Livrăm comenzi exclusiv pe teritoriul României. Toate comenzile sunt expediate folosind servicii de curierat rapid (Sameday).
2. Timpul de procesare a comenzilor Comenzile plasate de luni până vineri până la ora 14:00 vor fi procesate în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Timpul standard de procesare (pregătirea coletului) este de 1-2 zile lucrătoare.
3. Timpul estimat de livrare (Tranzit) Timpul efectiv de livrare depinde de disponibilitatea produselor comandate, astfel:
Pentru produsele aflate în stocul nostru local: Livrarea se va face în 2 – 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Pentru produsele care nu sunt în stoc și sunt aduse pe comandă din Italia: Deoarece aceste produse sunt importate direct de la partenerii noștri externi, timpul de livrare este cuprins între 7 și 14 zile lucrătoare (1 – 2 săptămâni).
În cazul în care comanda dumneavoastră conține atât produse aflate în stoc, cât și produse pe comandă, vă vom contacta pentru a stabili dacă doriți livrarea parțială sau livrarea completă la finalul perioadei de 7-14 zile, in functie de timpul necesar pentru livrarea produselor din Italia.
4. Metode de livrare și costuri Oferim următoarele metode de livrare la finalizarea comenzii, cu costuri fixe și transparente:
Livrare la domiciliu prin curier rapid: Cost fix de 20,00 Lei (indiferent de greutatea coletului sau destinație în România).
Ridicare personală de la Sameday Easybox: Cost fix de 10,00 Lei.
Oferim livrare gratuită (0 Lei) pentru toate comenzile a căror valoare totală depășește suma de 750 Lei.
5. Urmărirea comenzii (AWB) Imediat ce comanda dumneavoastră a fost predată curierului, veți primi un e-mail de confirmare care va conține numărul de urmărire (AWB) și un link pentru a putea verifica statusul livrării în timp real.
6. Verificarea coletului la livrare Pentru siguranța dumneavoastră, aveți la dispoziție opțiunea de „Deschidere colet la livrare”. Această opțiune vă permite să verificați starea produselor direct cu curierul, înainte de a accepta și plăti coletul. Dacă observați că produsul este lovit sau deteriorat din cauza transportului, refuzați primirea acestuia pe loc. Nu ne asumăm răspunderea pentru daunele fizice ale produselor semnalate după ce ați acceptat coletul și curierul a plecat. (Notă: Această regulă se referă strict la daunele cauzate de transport și nu afectează în niciun fel dreptul dumneavoastră legal de retur în 30 de zile pentru produsele intacte, și nici garanția pentru defecte de fabricație).
7. Asistență și Suport Clienți Ne dorim să aveți o experiență cât mai plăcută pe site-ul nostru. Pentru orice nelămuriri legate de comanda dumneavoastră, întrebări despre livrare sau dacă semnalați un posibil defect de fabricație al unui produs, vă rugăm să ne contactați cu încredere. Ne puteți scrie oricând la e-mail officegrl.ro@gmail.com sau ne puteți suna la numărul de telefon 0757 308 363.