1. Informații Generale și Termenul de Retur
Ne dorim ca fiecare achiziție efectuată pe GRL Security Locks să corespundă pe deplin așteptărilor dumneavoastră. În conformitate cu legislația în vigoare și standardele noastre de calitate, vă oferim posibilitatea de a returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice de la data recepționării acestora, fără a fi nevoie să justificați decizia. Dacă acest interval a fost depășit, din păcate, nu vă mai putem oferi o rambursare sau un schimb.
2. Condiții de Eligibilitate pentru Retur
Pentru ca o cerere de returnare să fie aprobată și validată, articolul dumneavoastră trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
Să fie în aceeași stare fizică în care l-ați primit: nefolosit, fără urme de montaj sau uzură.
-
Să fie însoțit de toate accesoriile originale și ambalajul original.
-
Să prezinte dovada achiziției (factura fiscală).
-
Notă: Vă rugăm să nu expediați produsele achiziționate direct producătorului extern, ci exclusiv la adresa noastră menționată în secțiunea de contact.
3. Procedura de Returnare și Costurile de Transport
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați în prealabil. Produsul trebuie expediat la sediul firmei noastre.
-
Responsabilitatea transportului: Dumneavoastră veți fi responsabil pentru suportarea integrală a costurilor de transport aferente returnării produsului. Costurile de livrare inițiale sunt nerambursabile.
-
Siguranța coletului: Deoarece nu ne asumăm responsabilidadea pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur, vă recomandăm insistent să utilizați un serviciu de curierat rapid care oferă opțiunea de urmărire (AWB) și, după caz, o asigurare a valorii transportului.
4. Procesul de Rambursare a Banilor
Odată ce coletul dumneavoastră ajunge la sediul nostru și trece de inspecția tehnică pentru verificarea integrității, vă vom trimite un e-mail de confirmare a recepției. De asemenea, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea cererii de rambursare. Dacă returul este aprobat, procesul de rambursare va fi declanșat imediat, iar suma va fi returnată automat prin mijlocul de plată inițial sau prin transfer bancar în termen de maxim 14 zile de la aprobare.
5. Situații de Rambursări Întârziate sau Lipsă
Dacă nu ați primit suma rambursată în termenul estimat, vă rugăm să parcurgeți următorii pași de verificare:
-
Verificați din nou extrasul contului bancar sau al cardului.
-
Contactați instituția bancară emitentă a cardului, deoarece procesul de înregistrare oficială a unei sume poate necesita un interval suplimentar de timp specific băncii.
-
Contactați compania care administrează procesatorul de plăți. Dacă ați parcurs toate aceste etape și încă nu ați primit contravaloarea returului, vă rugăm să ne contactați cu încredere la adresa de e-mail office@grlsecuritylocks.ro.
6. Politica privind Înlocuirile (Schimbul de produse)
Înlocuim articolele comandate exclusiv în cazul în care acestea prezintă defecte majore de fabricație sau au fost deteriorate în timpul transportului inițial. Dacă doriți să schimbați un produs defect cu același articol, vă rugăm să ne transmiteți o solicitare pe e-mail la office@grlsecuritylocks.ro și să expediați produsul conform indicațiilor primite de la suportul nostru.